Devoluciones, desistimiento y garantía
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compra como consumidor en daiser.net, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo.
El plazo empieza el día en que usted, o la persona que indique (que no sea el transportista), recibe el producto. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.
2. Cómo desistir
Comuníquenos su decisión antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Con el formulario de desistimiento de esta página.
- Por email a info@daiser.net.
- Por correo postal a Daiser Globaltec S.L., C/ Doctor Huguet 9, 25180 Alcarràs (Lleida).
- Por teléfono al (+34) 973 820 082, y lo confirmamos por escrito.
Basta con indicar su nombre, el número de pedido y que desea desistir. Le confirmaremos la recepción sin demora.
3. Devolución del producto
- Envíe el producto a la dirección anterior en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó el desistimiento.
- Los gastos de devolución corren de su cuenta. Si lo prefiere, podemos organizar la recogida y le indicaremos el coste antes.
- Devuélvalo con todos sus accesorios, manuales y, si es posible, en su embalaje original y bien protegido.
- Puede comprobar el producto como lo haría en una tienda. Solo responderá de la pérdida de valor causada por un uso distinto del necesario para comprobarlo (por ejemplo, un producto instalado, con marcas de montaje o al que falten piezas).
4. Reembolso
- Le devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento.
- Si eligió un envío más caro que el estándar que ofrecemos, no reembolsaremos la diferencia.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usó en la compra, sin ningún coste para usted, salvo que acordemos otro.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de devolución, antes de hacer el reembolso.
5. Cuándo no hay derecho de desistimiento
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados según sus indicaciones.
- Servicios de instalación o reparación ya realizados por completo, cuando usted pidió expresamente que empezáramos y sabía que perdería este derecho.
- Reparaciones o mantenimiento urgentes que nos solicite en su domicilio (los servicios o productos adicionales que no pidió sí se pueden desistir).
- Programas informáticos precintados que haya desprecintado tras la entrega.
Si compra como empresa o profesional, el derecho de desistimiento no se aplica. Consúltenos y buscaremos una solución.
6. Producto dañado o incorrecto
Revise el paquete al recibirlo. Si llega dañado, o el producto no es el que pidió, avísenos en cuanto lo detecte a info@daiser.net, con fotos si es posible. En ese caso, la devolución y el nuevo envío corren de nuestra cuenta.
7. Garantía legal: 3 años
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si aparece un defecto en ese plazo, tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que el defecto ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario. Para tramitarla, escríbanos con el número de pedido y una descripción o foto del problema.
Esta garantía no cubre los daños por mal uso, golpes, una instalación incorrecta ajena a nosotros o el desgaste normal. Algunos fabricantes ofrecen además su propia garantía comercial, que se suma a la legal.
8. Formulario de desistimiento
Puede enviarnos este texto por email o por correo postal, o usar el formulario en línea que encontrará más abajo.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Daiser Globaltec S.L., C/ Doctor Huguet 9, 25180 Alcarràs (Lleida), España · info@daiser.net
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: octubre de 2026.